Reklamační řád

1. V případě dodání objednaného zboží prostřednictvím některého ze smluvních přepravců prodávajícího je kupující povinen zboží zkontrolovat, zda nevykazuje zjevná poškození způsobená přepravou.
2. Pokud zboží vykazuje zjevná poškození způsobená dopravou, je kupující povinen odmítnout přepravci převzetí zboží a sepsat s přepravcem zápis o škodě. O případném poškození zboží během přepravy je kupující povinen neprodleně informovat také prodávajícího.
3. Je-li zboží doručováno na zadanou adresu jiným smluvním přepravcem, je kupující povinen překontrolovat dodané zboží ihned po jeho převzetí od osoby provádějící doručení a zjevné vady zboží je povinen reklamovat u prodávajícího ihned, nejpozději následující den po převzetí zboží. Pozdější reklamace zjevných vad nebudou uznány.
4. V případě přepravní škody zjištěné po převzetí dodávaného zboží je kupující povinen uchovat obal, v němž je zboží přepravováno za účelem zachování nároků prodávajícího vůči přepravci.
5. Při osobním odběru zboží je kupující povinen překontrolovat zboží při jeho převzetí a zjevné vady je povinen ihned uplatnit u prodávajícího. Zjevné vady zboží uplatněné u prodávajícího později nebudou prodávajícím uznány.
6. Dojde-li v záruční lhůtě na zboží dodaném internetovým obchodem ke vzniku vady, může kupující uplatnit reklamaci písemně nebo e-mailem u prodávajícícho.
7. Písemné oznámení o zjištěných závadách uplatňuje kupující na adrese:
8. SOME Jindřichův Hradec s.r.o.
   Jarošovská 1267/II
   Jindřichův Hradec 377 01
   resp. na e-mailové adrese:obchod@somejh.cz . Oznámení o vadách (reklamace) musí obsahovat: jméno kupujícího, adresu, telefon, e-mail (je-li k dispozici), číslo objednávky, číslo daňového dokladu, podrobný popis závady a popis toho, jak závada vznikla.
9. Obratem po obdržení oznámení o vadách podle tohoto reklamačního řádu prodávající informuje kupujícího o následném postupu v závislosti na druhu zboží, především o tom, kam má kupující vadné zboží za účelem vyřízení reklamace doručit (sídlo prodávajícího, autorizovaný servis apod.).
10. Pro úspěšné vyřízení reklamace je bezpodmínečně nutné, aby kupující předložil daňový doklad - fakturu a záruční list. Zboží zaslané do servisního střediska musí být v úplném stavu, včetně manuálů, kabelů a ostatního příslušenství. V případě, že je zboží potřeba poslat zpět prodávajícímu nebo servisnímu středisku, je zákazník povinen buď zboží zabalit do originálního obalu nebo na vlastní náklad zajistit obal nový, vyhovující nárokům přepravy. Kupující bere na vědomí, že v případě nedostatečně chráněného zboží při přepravě nemusí být reklamace uznána.
11. Prodávající má povinnost vystavit záruční list pouze v případě, že jsou splněny všechny ostatní podmínky určené výrobcem (například odborná instalace). Právo kupujícího na záruku zaniká, pokud kupující záruční podmínky nesplnil.
12. V závislosti na druhu vad a na povaze zboží, v souladu s právními předpisy platnými v ČR, bude oprávněná reklamace řešena opravou, výměnou zboží či vrácením zaplacené kupní ceny.
13. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z obvyklého provozu zboží, funkčních vlastností a škod z neodborného používání zboží, stejně jako škod způsobených vyšší mocí, vnějšími vlivy a událostmi, jakož i chybnou manipulací. Na vady a škody vyvstalé z tohoto původu se nevztahuje záruka za jakost.